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faq
常見問題
1. 購買與訂單相關
Q1：如何下單？
A：您可以瀏覽商品頁面，選擇喜愛的商品後點擊「加入購物車」，結帳時填寫收件資訊並完成付款，即可完成訂單。
Q2：可以修改或取消訂單嗎？
A：若您的訂單尚未進入製作或出貨流程，可於下單後 24 小時內 聯繫客服進行修改或取消。客製化商品與DIY材料包一旦開始製作，恕不接受取消。
Q3：有哪些付款方式？
A：我們提供多種付款方式，包括信用卡（Visa/MasterCard/JCB）、ATM 轉帳、第三方支付（如 LINE Pay、Apple Pay）。
2. 商品與材料包相關
Q1：鉤針娃娃是手工製作嗎？
A：是的，我們的鉤針娃娃皆為手工製作，每一件作品皆獨一無二，細節可能會略有差異，正是手作的魅力所在。
Q2：DIY材料包內含哪些物品？
A：材料包內包含所需的毛線、輔助工具（如縫針、安全眼等）、詳細的圖文步驟說明，初學者也能輕鬆上手。
Q3：是否提供鉤針教學？
A：部分材料包會附贈影片教學，您也可以關注我們的社群平台，我們會不定期發布鉤針技巧與教學影片。
3. 客製化服務相關
Q1：如何訂製專屬鉤針娃娃？
A：您可以透過「客製化專區」提交訂製需求，包含款式、顏色、尺寸、特殊細節等，客服將與您確認細節與報價後開始製作。
Q2：客製化商品需要多久製作時間？
A：依據設計複雜度，製作時間約 14-30 天，確認訂單後我們會提供預計出貨日期。若有特殊需求，請提前與我們聯繫。
Q3：客製化商品可以退換貨嗎？
A：因客製化商品屬於個人專屬訂製，除商品有重大瑕疵，恕不接受退換貨，請確認細節無誤再下單。
4. 運送與配送相關
Q1：有哪些配送方式？
A：我們提供超商取貨（7-11、全家）、宅配到府及國際配送，您可於結帳時選擇適合的方式。
Q2：商品多久可以收到？
A：現貨商品於 3 個工作天內 出貨，預購與客製化商品依公告時間製作完成後發貨。台灣本島約 2-3 天，離島與國際訂單依物流時間為準。
Q3：如何追蹤訂單？
A：出貨後您將收到電子郵件通知，內含物流追蹤碼，您可以隨時查詢配送狀態。
5. 售後服務與退換貨
Q1：如何申請退換貨？
A：請於商品簽收 7 日內 聯繫客服申請退換貨，商品須保持全新未使用且包裝完整，若商品有瑕疵或寄錯，運費由我們承擔。
Q2：哪些情況無法辦理退換貨？
A：以下情況恕無法受理退換貨：
客製化商品（除重大瑕疵外）
商品已使用或人為損壞
超過 7 日鑑賞期
Q3：收到瑕疵商品怎麼辦？
A：請拍攝商品瑕疵處並於 48 小時內 聯繫客服，我們會協助處理並提供換貨或退款服務。
6. 聯絡及其他問題
Q1：如何聯絡客服？
A：您可以透過以下方式聯絡我們：
電話：04-1234-5687#910
電子信箱：service@fangjung.idv.tw
客服時間：周一至周五 9:00~17:00（國定例假日休息）
Q2：是否提供禮品包裝？
A：我們提供精美禮盒包裝服務，請於結帳時勾選「禮品包裝」，並可加購客製賀卡，讓您的禮物更具心意。
Q3：如何獲得最新優惠資訊？
A：訂閱我們的電子報或關注官方社群（IG、FB），可即時獲取新品上市與專屬優惠活動通知。